Τι είναι πραγματικά η αλληλεπίδραση στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης και πώς μπορεί να φέρει περισσότερους πελάτες
Του Μάκη Παπαδάτου
Δημοσιογράφου – Συμβούλου Επικοινωνίας
Συνιδρυτή της Typografos.Gr
Γραμματέα Συλλόγου Στήριξης Θυμάτων Εγκληματικών Ενεργειών «ΝΕΜΕΣΙΣ»
«Ανεβάζω συχνά δημοσιεύσεις, αλλά δεν βλέπω αποτέλεσμα…»
Αυτή είναι ίσως η πιο συνηθισμένη φράση που ακούμε από επαγγελματίες και μικρές επιχειρήσεις.
Ένας ιδιοκτήτης καφετέριας ανεβάζει καθημερινά φωτογραφίες από καφέδες.
Ένας λογιστής ενημερώνει για τις φορολογικές υποχρεώσεις.
Ένας φούρνος παρουσιάζει κάθε πρωί τα φρέσκα προϊόντα του.
Ένα συνεργείο αυτοκινήτων δημοσιεύει φωτογραφίες από επισκευές.
Όλοι περιμένουν περισσότερα «μου αρέσει», περισσότερα σχόλια και –κυρίως– περισσότερους πελάτες.
Όμως υπάρχει μια μεγάλη παρεξήγηση.
Η επιτυχία στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης δεν μετριέται από τα «μου αρέσει».
Μετριέται από το πόσο οι άνθρωποι αλληλεπιδρούν με το περιεχόμενό σας και, κυρίως, από το αν αυτή η αλληλεπίδραση οδηγεί σε εμπιστοσύνη και νέες συνεργασίες.
Τι σημαίνει πραγματικά αλληλεπίδραση;
Αλληλεπίδραση είναι κάθε ενέργεια που κάνει ένας χρήστης όταν βλέπει μια δημοσίευσή σας.
Μπορεί να πατήσει «μου αρέσει», να γράψει ένα σχόλιο, να τη μοιραστεί με φίλους, να την αποθηκεύσει για αργότερα, να επισκεφθεί το προφίλ σας ή να σας στείλει μήνυμα.
Με απλά λόγια, είναι ο τρόπος με τον οποίο σας λέει:
«Αυτό που δημοσίευσες είχε αξία για μένα.»
Και αυτό αξίζει πολύ περισσότερο από έναν απλό αριθμό κάτω από μια φωτογραφία.
Το μεγαλύτερο λάθος που κάνουν πολλές επιχειρήσεις
Πολλοί επαγγελματίες πιστεύουν ότι όσο περισσότερα «μου αρέσει» συγκεντρώνει μια δημοσίευση, τόσο μεγαλύτερη είναι η επιτυχία της.
Δεν είναι πάντα έτσι.
Ας δούμε δύο πραγματικά σενάρια.
Παράδειγμα 1
Ένας φούρνος δημοσιεύει μια εντυπωσιακή φωτογραφία μιας τούρτας.
Η δημοσίευση συγκεντρώνει 700 «μου αρέσει».
Κανείς όμως δεν τηλεφωνεί για παραγγελία.
Παράδειγμα 2
Ο ίδιος φούρνος δημοσιεύει ένα σύντομο βίντεο με θέμα:
«Πώς να διατηρήσετε μια τούρτα φρέσκια μέχρι το παιδικό πάρτι.»
Η δημοσίευση παίρνει μόλις 120 «μου αρέσει».
Όμως 35 άνθρωποι την αποθηκεύουν.
20 τη μοιράζονται.
Και τρεις επικοινωνούν για προσφορά.
Ποια από τις δύο δημοσιεύσεις ήταν πραγματικά πιο επιτυχημένη;
Η απάντηση είναι προφανής.
Γιατί η αλληλεπίδραση είναι τόσο σημαντική;
Οι πλατφόρμες, όπως το Facebook το Instagram το TikTok κλπ, προσπαθούν να δείχνουν στους χρήστες δημοσιεύσεις που θεωρούν χρήσιμες και ενδιαφέρουσες.
Όταν πολλοί άνθρωποι σχολιάζουν, μοιράζονται ή αποθηκεύουν μια δημοσίευση, αυξάνονται οι πιθανότητες να τη δουν ακόμη περισσότεροι χρήστες.
Όμως αυτό είναι μόνο το μισό της ιστορίας.
Το σημαντικότερο είναι ότι κάθε σχόλιο, κάθε κοινοποίηση και κάθε μήνυμα δείχνει πως κάποιος άρχισε να σας εμπιστεύεται.
Και η εμπιστοσύνη είναι αυτή που φέρνει πελάτες.
Το τεστ των 10 δευτερολέπτων
Πριν δημοσιεύσετε οτιδήποτε, κάντε στον εαυτό σας τρεις απλές ερωτήσεις.
Γιατί να ενδιαφέρει κάποιον;
Τι χρήσιμο θα κερδίσει;
Θα άξιζε να το μοιραστεί με έναν φίλο ή συνεργάτη;
Αν δυσκολεύεστε να απαντήσετε, ίσως η δημοσίευση χρειάζεται ακόμη λίγη δουλειά.
Πέντε απλές κινήσεις που αυξάνουν την αλληλεπίδραση
- Μιλήστε σαν άνθρωπος
Οι πελάτες δεν θέλουν να διαβάζουν διαφημίσεις.
Θέλουν να διαβάζουν ανθρώπους.
Χρησιμοποιήστε τη γλώσσα που χρησιμοποιείτε μέσα στο κατάστημά σας ή όταν μιλάτε με έναν πελάτη στο τηλέφωνο. - Δώστε λύσεις και όχι μόνο προσφορές
Ένας λογιστής μπορεί να ενημερώσει για μια σημαντική προθεσμία.
Ένας ηλεκτρολόγος μπορεί να εξηγήσει πότε πρέπει να αλλάζονται οι ηλεκτρικοί πίνακες.
Ένα ανθοπωλείο μπορεί να δείξει πώς διατηρούνται τα λουλούδια περισσότερες ημέρες.
Όταν βοηθάτε τους ανθρώπους, σας θυμούνται. - Κάντε ερωτήσεις
Αντί να γράψετε μόνο:
«Παραλάβαμε νέα σχέδια.»
ρωτήστε:
«Ποιο σχέδιο θα επιλέγατε εσείς;»
Οι ερωτήσεις δημιουργούν διάλογο.
Και ο διάλογος δημιουργεί σχέσεις. - Απαντήστε στα σχόλια
Η δημοσίευση δεν τελειώνει όταν πατήσετε το κουμπί «Δημοσίευση».
Τότε ξεκινά η συζήτηση.
Ακόμη και ένα απλό «Σας ευχαριστούμε» δείχνει ότι σέβεστε τον άνθρωπο που αφιέρωσε χρόνο για να σας γράψει. - Να έχετε συνέπεια
Δεν χρειάζεται να δημοσιεύετε κάθε μέρα.
Χρειάζεται όμως να είστε παρόντες.
Δύο ποιοτικές δημοσιεύσεις την εβδομάδα αξίζουν πολύ περισσότερο από δέκα πρόχειρες δημοσιεύσεις μέσα σε μία ημέρα και απόλυτη σιωπή για τις επόμενες τρεις εβδομάδες.
Τα πέντε λάθη που κοστίζουν περισσότερο
❌ Δημοσιεύετε μόνο προσφορές.
❌ Μιλάτε συνεχώς για την επιχείρησή σας.
❌ Δεν απαντάτε στα σχόλια και στα μηνύματα.
❌ Εμφανίζεστε μόνο όταν θέλετε να πουλήσετε κάτι.
❌ Περιμένετε αποτέλεσμα μέσα σε λίγες ημέρες.
Τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης λειτουργούν όπως κάθε ανθρώπινη σχέση.
Η εμπιστοσύνη δεν χτίζεται σε μία ημέρα.
Χτίζεται με συνέπεια.
Πώς θα καταλάβετε ότι πηγαίνετε καλά;
Μην κοιτάτε μόνο πόσα «μου αρέσει» πήρε μια δημοσίευση.
Δείτε αν οι άνθρωποι:
• τη μοιράστηκαν,
• την αποθήκευσαν,
• σας έστειλαν μήνυμα,
• επισκέφθηκαν την ιστοσελίδα σας,
• τηλεφώνησαν για πληροφορίες,
• ζήτησαν προσφορά.
Αυτές οι ενέργειες δείχνουν πραγματικό ενδιαφέρον.
Οι τρεις ερωτήσεις πριν πατήσετε «Δημοσίευση»
Πριν δημοσιεύσετε οτιδήποτε, αφιερώστε μισό λεπτό και αναρωτηθείτε:
✔ Είναι χρήσιμο για τον πελάτη ή μόνο για εμένα;
✔ Αν έβλεπα αυτή τη δημοσίευση από μια άλλη επιχείρηση, θα σταματούσα να τη διαβάσω;
✔ Θα έδινε σε κάποιον λόγο να σχολιάσει, να τη μοιραστεί ή να επικοινωνήσει μαζί μου;
Αν απαντήσετε «ναι» και στις τρεις ερωτήσεις, έχετε πολλές περισσότερες πιθανότητες να πετύχετε τον στόχο σας.
Το σημαντικότερο που πρέπει να θυμάστε
Πολλές επιχειρήσεις χρησιμοποιούν τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης σαν μια ψηφιακή βιτρίνα.
Οι επιχειρήσεις που ξεχωρίζουν τα χρησιμοποιούν σαν χώρο επικοινωνίας.
Δεν δημοσιεύουν μόνο για να πουλήσουν.
Ενημερώνουν, συμβουλεύουν, απαντούν σε απορίες, μοιράζονται εμπειρίες και δημιουργούν σχέσεις εμπιστοσύνης.
Γιατί, όταν έρθει η στιγμή που κάποιος θα χρειαστεί το προϊόν ή την υπηρεσία τους, δεν θα επιλέξει απαραίτητα εκείνον που έκανε τη μεγαλύτερη προσφορά.
Θα επιλέξει εκείνον που του ενέπνευσε εμπιστοσύνη.
Και αυτή είναι η πραγματική δύναμη της αλληλεπίδρασης στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης.
Η συμβουλή μου
Μην αναρωτιέστε κάθε φορά:
«Πόσα “μου αρέσει” πήρε η δημοσίευσή μου;»
Αναρωτηθείτε κάτι πιο σημαντικό:
«Πόσους ανθρώπους βοήθησα σήμερα;»
Αν η απάντηση είναι «αρκετούς», τότε είστε ήδη στον σωστό δρόμο. Οι πωλήσεις και οι νέες συνεργασίες είναι συνήθως το φυσικό αποτέλεσμα αυτής της σχέσης εμπιστοσύνης.
Ο Μάκης σπούδασε Θεολογία και Διοίκηση Επιχειρήσεων, ωστόσο από νωρίς τον κέρδισε ο χώρος της δημοσιογραφίας και του marketing.
Σήμερα διδάσκει συστημικό marketing και αρθρογραφεί σε εφημερίδες και περιοδικά, ενώ διατηρεί δική του εκπομπή σε τηλεοπτικό σταθμό στην Κεντρική Μακεδονία.
About The Author
